Zurich, Switzerland /

Remote /

Full-time

Support Manager (100%, remote)

Wenn du schnell gehen willst, geh allein. Wenn du weit gehen willst, geh mit anderen gemeinsam!

Lust mit uns gemeinsam Relai als „Europe’s easiest bitcoin investing app“ so richtig zum fliegen zu bringen? Wir sind seit über einem Jahr erfolgreich am Markt und stehen dank bereits gesicherter Finanzierung vor der nächsten Wachstumsphase.


Zur Verstärkung unseres jungen, top motivierten und schlagkräftigen Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Support Manager

Für folgende Themen übernimmst Du mit kompromissloser Zuverlässigkeit und hoher
Dienstleistungsorientierung die Verantwortung:

  • Zuvorkommende Unterstützung von Nutzern (First Level Support) via Community Chatgruppen (Whatsapp, Telegram)
  • Freundliche Kundenberatung via Email und Chatfunktion mittels unserem frisch eingeführten Support Tool (Intercom)
  • Hands-on Problembehebung (Second Level Support) via interner Software und in Zusammenarbeit mit dem Technologie Team
  • Interne Kommunikation der häufigsten Kundenprobleme und -wünsche an das Produkt Team zwecks Verbesserung und Weiterentwicklung der Relai App
  • Einbringen von Front-Erfahrungen mit Kunden in Marketing Team zwecks Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Marketing Inhalte

Anforderungen

  • 1-2 Jahre Erfahrung in ähnlicher Support Rolle (B2C Fintech Mobile App)
  • Sehr gutes schriftliches Niveau in Deutsch und Englisch wird vorausgesetzt, jede weitere Sprache (FR, IT, ES) ist ein grosses Plus
  • Gute Kenntnisse mit gängigem App Support Tool, idealerweise Intercom
  • Erfahrung in einem schnell wachsenden Early Stage Startup
  • Agiles Growth Mindset gepaart mit höchster Kundenorientierung und Empathie
  • Gewohnt in einem global verteilten Team zusammenzuarbeiten (Stichwort „Remote Work“), gerne aber aus der Schweiz heraus
  • Leidenschaft für Bitcoin und Fintech, gleichzeitiges Verständnis für Anfänger

Wir bieten dir ein inspirierendes, förderndes und familiäres Arbeitsumfeld in einem coolen, schnell wachsenden Schweizer Bitcoin/Fintech Startup mit attraktivem Kompensations Package (inkl. faire Entlöhnung, Firmenbeteiligung und Bonus).

Bringst Du die notwendige Erfahrung und einen einzigartigen Startup Drive mit und verfügst über hohe Affinität zu Bitcoin? Dann zögere nicht und schicke uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!