FAQ e supporto

Qui trovate la risposte immediate alle vostre domande. In caso contrario, contattateci liberamente! 🤗

Domande frequenti

Qui trovate informazioni utili in particolare sull’App Relai. Per informazioni gernerali su Bitcoin & co, consultate il nostro blog 👍

Informazioni su Relai

Attualmente Relai può essere utilizzato con franchi svizzeri (CHF) ed euro (EUR). Stiamo lavorando all’espansione in più paesi e all’aggiunta di altre valute. 🙌

Relai riceve una commissione del 3% tutto compreso su ogni transazione di acquisto e vendita. Questo copre la nostra tassa di servizio, la tassa di intermediazione, lo spread e la tassa di rete Bitcoin. Tutto il resto, come l’invio, la ricezione, il deposito, il prelievo e la conservazione del Bitcoin è gratuito dal punto di vista Relai (potrebbero essere applicate le tariffe di rete BTC).

Il tasso di cambio sarà preso quando il bitcoin sarà pagato dal nostro partner Bity.

Relai è disponibile in tutti i paesi europei, ma non può essere utilizzato con un conto bancario registrato nei seguenti paesi ad alto rischio perché hanno i requisiti KYC/AML:

  • Belarus
  • Bosnia ed Erzegovina
  • Faroe Islands
  • Ireland
  • Kosovo
  • Malta
  • Monaco
  • Republic of Cyprus
  • Russia
  • Ukraine

Proprio lì sul tuo telefono! In realtà sulla Bitcoin blockchain, ma le vostre chiavi private che vi danno accesso a questi Bitcoin sono memorizzate e criptate sulla memoria locale del vostro telefono. Assicurati di scrivere le tue 12 parole chiave che sono fornite nell’App Relai sotto “BTC backup” in modo da poter sempre e su qualsiasi dispositivo recuperare i tuoi Bitcoin di nuovo. Questa è libertà finanziaria, tu hai il pieno controllo e nessun altro! 🤠

No, non lo facciamo! Creiamo il tuo portafoglio Bitcoin quando scarichi l’applicazione per la prima volta, ma è criptato e memorizzato sul tuo dispositivo, quindi non abbiamo mai accesso ad esso. Da un lato è fantastico perché hai il controllo del tuo Bitcoin e se succede qualcosa a Relai (come se venissimo hackerati o se venissimo dichiarati in bancarotta) non puoi perdere il tuo Bitcoin. D’altra parte è anche una grande responsabilità per te perché hai il controllo del tuo Bitcoin e se perdi le tue 12 parole del seme allora potresti perdere il tuo Bitcoin. Quindi, per favore, assicuratevi di scrivere quelle 12 parole di seme che sono fornite nell’App Relai sotto “BTC backup” e conservatele in modo sicuro! Non c’è modo di aiutarvi a riottenere l’accesso al vostro Bitcoin nel caso in cui per esempio perdiate quelle 12 parole del seme e il vostro telefono. ☝️

I Bitcoiners vorrebbero accumulare “sats” (comprare piccole quantità di Bitcoin) direttamente nel loro portafoglio esterno. Ci piacerebbe anche fornire questo servizio! Ma purtroppo non possiamo per motivi normativi. Per legge, dobbiamo assicurarci che il mittente del denaro sia anche il destinatario dei Bitcoin. Noi lo garantiamo creando il vostro portafoglio Relai Bitcoin e collegandolo al vostro IBAN. Se ci fornite un indirizzo Bitcoin esterno, non possiamo verificare se è veramente vostro o meno, quindi sarebbe una transazione illegale. 🙄

No, non puoi. Relai è un’applicazione semplice e minimalista, progettata per consentirvi di accumulare risparmi a lungo termine, e vogliamo offrirvi solo il migliore asset di valore al mondo: Bitcoin – l’oro digitale. Non c’è nessun altro asset, sia nel mondo tradizionale che in quello cripto, che si sia comportato meglio nell’ultimo decennio, e crediamo che questo sarà vero anche per il prossimo decennio. Altre criptovalute o “Altcoin” possono essere interessanti ed emozionanti per le loro grandi mosse di prezzo, ma sono molto rischiose e più adatte al gioco d’azzardo a breve termine, non al risparmio a lungo termine. 💰

No, è possibile utilizzare Relai solo sul proprio smartphone Android o iOS.

Scaricare qui per Android
Scaricare qui per iOS

  1. Non hai bisogno di un account, non c’è KYC
  2. Acquisti Bitcoin direttamente dal tuo conto bancario, nessun deposito
  3. E’ un portafogli non studiato – le tue chiavi, le tue monete
  4. Relai ha una tariffa tutto compreso del 3%, nessuna tariffa nascosta
  5. Semplice e facile da usare

Come...

Basta scaricare l’App Relai da Apple Store o Google Play Store. Dopo averla aperta e aver sfogliato le tre diapositive introduttive, si preme “start” e si attende un paio di secondi fino alla creazione del proprio portafoglio bitcoin. Assicurati di andare su “impostazioni”, clicca su “backup portafoglio BTC” e scrivi le tue 12 parole chiave per evitare di perdere i tuoi bitcoin. Fatto! Sei pronto e puoi iniziare a comprare e vendere bitcoin direttamente dal tuo conto bancario! 👌

Ecco una rapida istruzione video.

Basta aprire la Relai App e toccare il pulsante “acquista BTC”. Poi si seleziona l’importo per il quale si desidera acquistare Bitcoin (ad esempio 100 EUR) e se si vuole fare un investimento singolo o un investimento ricorrente settimanale o mensile. Premete il “tasto successivo” che vi porta alla schermata successiva dove inserite il vostro Conto bancario IBAN da dove invierete il denaro. Premete di nuovo il pulsante “successivo” che vi porta all’ultima schermata con i dettagli del pagamento. Ora tutto quello che dovete fare è inviare l’importo esatto che avete indicato (ad es. 100 EUR) a questi dati di pagamento. Non dimenticate di inserire il messaggio di pagamento mostrato nell’App Relai (ad es. Bity.com ABCD-EFGH) nel campo del messaggio nella vostra transazione bancaria. Questo è tutto! Riceverai il tuo Bitcoin non appena il tuo denaro sarà stato trasferito. 👌

Ecco una rapida istruzione video.

Si fa esattamente come se si acquistasse solo Bitcoin, ma nella prima schermata in cui si digita l’importo che si vuole acquistare (ad es. 100 EUR) si seleziona “settimanalmente”. Quando si effettua il pagamento bancario, si effettua un ordine settimanale ricorrente con l’importo esatto indicato e il relativo messaggio di pagamento (ad es. Bity.com ABCD-EFGH). Fatto! Ora potete sedervi e rilassarvi, i vostri bitcoin arrivano automaticamente ogni settimana. 🤤

Ecco una rapida istruzione video.

Basta aprire l’App Relai e toccare il pulsante “vendi BTC”. Poi si seleziona l’importo che si vuole vendere. Premete il “tasto successivo” che vi porta alla schermata successiva dove inserite il vostro numero di banca IBAN dove volete ricevere il denaro e il vostro nome. Ora non dovete far altro che aspettare che l’importo da voi indicato (ad es. 100 EUR) venga trasferito sul vostro conto bancario, il che di solito richiede 1-2 giorni. Questo è tutto! ✌️

Ecco una rapida istruzione video.

Bella domanda! Siamo fondamentalmente un ATM Bitcoin, solo digitale. Si mettono soldi dentro e si fa uscire Bitcoin, e viceversa. Relai non detiene mai i vostri fondi ed è anche regolato come un Bitcoin ATM, cioè come un’attività di scambio di contanti. Un’attività di questo tipo può essere svolta senza doversi registrare o verificare i clienti, a condizione che vengano rispettate le leggi antiriciclaggio svizzere. Per Relai ciò significa fondamentalmente garantire che il mittente del denaro e il destinatario del Bitcoin siano la stessa persona e che nessun cliente scambi più di 5’000 CHF al giorno e 100’000 CHF all’anno. Noi garantiamo questo con il nostro sistema, e quindi sì: questo è legale! 🤓

  1. Vai ai tuoi investimenti
  2. Strisciare il pagamento in sospeso sul lato sinistro
  3. Cancellare il pagamento

Nei giorni feriali solo poche ore. Se il pagamento viene effettuato in un fine settimana o in un giorno festivo, verrà eseguito il giorno lavorativo successivo.

Assicurati di includere la nota di pagamento. Ma il tuo, non l’esempio dello Screenshot.

Problemi

Non c’è niente di sbagliato, tutto bene! 🙂 Riceverai il tuo Bitcoin non appena il tuo denaro sarà stato trasferito sul nostro conto bancario. Hai effettuato un pagamento in banca, vero? Alcuni utenti pensano che il denaro venga addebitato direttamente dal loro conto bancario, ma non è così. Devi pagare l’importo esatto che hai indicato nell’App Relai (ad esempio 100 EUR) con la tua banca. È come il tuo ordine Bitcoin, poi paghi, poi ti viene consegnato! 🤓

Ecco un breve video di istruzione su come pagare l’ordine in sospeso.

Non c’è niente che non va, tutto bene! 🙂 La buona notizia è che non potete perdere i vostri soldi, è tutto sicuro! Se il vostro pagamento bancario non è andato a buon fine, sarete semplicemente e immediatamente rimborsati. La ragione più comune per cui una transazione bancaria fallisce è che hai dimenticato di includere il messaggio di pagamento (ad esempio Bity.com ABCD-EFGH), o hai sbagliato qualcosa, o l’hai messo nel campo di riferimento invece del campo del messaggio nel tuo ebanking. Inoltre succede raramente che un pagamento venga rifiutato dal nostro broker Bity perché pensa che possa essere una transazione fraudolenta, nel qual caso dovreste riprovare con un piccolo importo (ad esempio 20 EUR), dopo che uno è stato liquidato dovrebbe funzionare tutto. Di tanto in tanto succede anche che un pagamento venga rifiutato dalla vostra banca perché a loro non piace il fatto che stiate acquistando Bitcoin, nel qual caso dovreste chiamarli e spiegare loro Bitcoin. 😉

Non è un problema, purché si disponga delle 12 parole del seme che vengono fornite nell’App Relai alla voce “BTC backup”. Se perdete il vostro telefono o ne comprate uno nuovo, potete semplicemente scaricare di nuovo l’App Relai sul nuovo dispositivo e quando lo aprite per la prima volta, invece di “start” premete “restore”. Si possono quindi digitare le 12 parole del seme e l’IBAN con cui si utilizza Relai e boom! Il vostro saldo Bitcoin e la cronologia delle transazioni appaiono di nuovo come se non fosse successo nulla. 😃

Ecco una rapida istruzione video.

Non c’è niente che non va, tutto bene! 🙂 La rete Bitcoin può avere una certa latenza di tanto in tanto quando viene usata pesantemente. Questo porta a tempi di attesa più lunghi fino a quando le transazioni di invio vengono elaborate e confermate. Relai non può influenzare questo purtroppo. Quindi tutto quello che si può fare è aspettare. Di solito dopo un paio d’ore o al massimo dopo un giorno, la transazione di invio dovrebbe passare. 👌

Altre domande?

Mandateci un messaggio che vi spieghi la vostra richiesta e vi aiutiamo volentieri! 😊