FAQ & support

Vous trouverez ici une réponse instantanée à vos questions. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter ! 🤗

Foire aux questions

Vous trouverez ici des informations utiles sur l’application Relai en particulier. Pour plus d’informations sur Bitcoin & co, veuillez consulter notre blog 👍

Informazioni su Relai

Actuellement, Relai peut être utilisé avec des francs suisses (CHF) et des euros (EUR). Nous travaillons à l’extension de notre réseau à d’autres pays et à l’ajout de nouvelles devises. 🙌

Relai prélève une commission forfaitaire de 3 % sur chaque transaction d’achat et de vente. Cela couvre nos frais de service, les frais de courtage, le spread et les frais du réseau Bitcoin. Tout le reste, comme l’envoi, la réception, le dépôt, le retrait et le stockage de vos Bitcoin, est gratuit du point de vue de Relai (des frais de réseau de la CTB peuvent s’appliquer).

Le taux de change sera pris lorsque le bitcoin sera payé par notre partenaire Bity.

Relai est disponible dans tous les pays européens mais ne peut pas être utilisé avec un compte bancaire enregistré dans les pays à haut risque suivants car ils ont des exigences KYC/AML:

  • Belarus
  • Bosnia and Herzegovina
  • Faroe Islands
  • Ireland
  • Kosovo
  • Malta
  • Monaco
  • Republic of Cyprus
  • Russia
  • Ukraine

Juste là, sur votre téléphone ! En fait sur la chaîne de blocage des bitcoins, mais vos clés privées qui vous donnent accès à ces bitcoins sont stockées et cryptées sur le stockage local de votre téléphone. Assurez-vous de noter vos 12 mots de base qui sont fournis dans l’application Relai sous « BTC backup » afin que vous puissiez toujours et sur n’importe quel appareil récupérer votre Bitcoin à nouveau. C’est la liberté financière, vous êtes en plein contrôle et personne d’autre ! 🤠

Non, nous ne le faisons pas ! Nous créons votre portefeuille Bitcoin lorsque vous téléchargez l’application pour la première fois, mais il est crypté et stocké sur votre appareil, donc nous n’y avons jamais accès. D’un côté, c’est bien parce que vous avez le contrôle de votre Bitcoin et que si quelque chose arrive à Relai (comme si nous nous faisons pirater ou si nous déposons le bilan), vous ne pouvez pas perdre votre Bitcoin. D’autre part, c’est aussi une grande responsabilité pour vous parce que vous contrôlez votre bitcoin et si vous perdez vos 12 mots-clés, vous pourriez perdre votre bitcoin. Assurez-vous donc de bien noter ces 12 mots-clés qui sont fournis dans l’application Relai sous la rubrique « BTC backup » et de les stocker en toute sécurité ! Nous ne pouvons pas vous aider à retrouver l’accès à votre bitcoin si vous perdez ces 12 mots-clés et votre téléphone par exemple. ☝️

Les Bitcoiners aimeraient empiler les sats (acheter de petites quantités de Bitcoin) directement dans leur propre portefeuille extérieur. Nous aimerions également fournir ce service ! Mais malheureusement, nous ne pouvons pas le faire pour des raisons réglementaires. Selon la loi, nous devons nous assurer que l’expéditeur de l’argent est également le destinataire du bitcoin. Nous nous en assurons en créant votre portefeuille Relai Bitcoin et en le reliant à votre IBAN. Si vous nous fournissez une adresse externe de Bitcoin, nous ne pouvons pas vérifier si c’est bien la vôtre ou non, ce qui constituerait une transaction illégale. 🙄

Non, vous ne pouvez pas. Relai est une application simple et minimaliste conçue pour vous permettre de vous constituer une épargne à long terme, et nous voulons vous offrir uniquement la meilleure réserve d’actifs de valeur au monde : Bitcoin – l’or numérique. Aucun autre actif, que ce soit dans le monde traditionnel ou dans le monde de la cryptographie, n’a été aussi performant au cours de la dernière décennie, et nous pensons que cela sera également vrai pour la prochaine décennie. D’autres cryptocurrences ou « Altcoins » peuvent être intéressantes et passionnantes en raison de leurs fortes variations de prix, mais elles sont très risquées et plus adaptées aux jeux de hasard à court terme, et non à l’épargne à long terme. 💰

Non, vous pouvez utiliser Relai uniquement sur votre Smartphone Android ou iOS.

Télécharger ici pour Android
Télécharger ici pour iOS

  1. Vous n’avez pas besoin d’un compte, pas de KYC
  2. Vous achetez des bitcoins directement à partir de votre compte bancaire, sans dépôt
  3. C’est un portefeuille non universitaire – vos clés, vos pièces
  4. Relai a un tarif forfaitaire de 3 %, sans frais cachés
  5. Simple et facile à utiliser

Comment...

Il vous suffit de télécharger l’application Relai sur l’Apple Store ou le Google Play Store. Après l’avoir ouverte et avoir parcouru les trois diapositives d’introduction, vous appuyez sur « start » et attendez quelques secondes jusqu’à ce que votre propre portefeuille de bitcoin soit créé. Assurez-vous d’aller dans « settings », cliquez sur « backup BTC wallet » et écrivez vos 12 mots de base pour vous éviter de perdre votre bitcoin. C’est fait ! Vous êtes prêt et vous pouvez commencer à acheter et à vendre des bitcoins directement à partir de votre compte bancaire! 👌

Voici une brève instruction vidéo.

Il vous suffit d’ouvrir la Relai App et d’appuyer sur le bouton « acheter BTC ». Ensuite, vous sélectionnez le montant pour lequel vous souhaitez acheter des Bitcoins (par exemple 100 EUR) et si vous souhaitez en faire un investissement unique ou un investissement récurrent hebdomadaire ou mensuel. Vous appuyez sur le bouton « next » qui vous amène à l’écran suivant où vous indiquez votre numéro de banque IBAN à partir duquel vous enverrez l’argent. Vous appuyez à nouveau sur le bouton « suivant » qui vous amène au dernier écran avec les détails du paiement. Il ne vous reste plus qu’à envoyer le montant exact que vous avez indiqué (par exemple 100 EUR) à ces détails de paiement. N’oubliez pas de mettre le message de paiement qui s’affiche dans l’application Relai (par exemple Bity.com ABCD-EFGH) dans le champ de message de votre transaction bancaire. Voilà, c’est fait ! Vous recevrez votre Bitcoin dès que votre argent aura été transféré. 👌

Voici une brève instruction vidéo.

Vous faites exactement la même chose que si vous achetiez simplement des bitcoins, mais sur le premier écran où vous tapez le montant que vous voulez acheter (par exemple 100 EUR), vous sélectionnez « hebdomadaire ». Lorsque vous effectuez votre paiement bancaire, vous passez une commande hebdomadaire récurrente avec le montant exact que vous avez indiqué et le message de paiement correspondant (par exemple, Bity.com ABCD-EFGH). C’est fait ! Vous pouvez maintenant vous asseoir et vous détendre en déposant automatiquement votre bitcoin chaque semaine. 🤤

Voici une brève instruction vidéo.

Il vous suffit d’ouvrir la Relai App et d’appuyer sur le bouton « vendre la CTB ». Ensuite, vous choisissez le montant que vous voulez vendre. Vous appuyez sur le « bouton suivant » qui vous amène à l’écran suivant où vous indiquez votre numéro de banque IBAN où vous voulez recevoir l’argent et votre nom. Il ne vous reste plus qu’à attendre que le montant que vous avez indiqué (par exemple 100 EUR) soit transféré sur votre compte bancaire, ce qui prend généralement un à deux jours. C’est tout! ✌️

Voici une brève instruction vidéo.

Bonne question ! Nous sommes essentiellement un distributeur de bitcoin, juste numérique. Vous mettez de l’argent dedans et vous sortez des bitcoins, et vice-versa. Relai ne détient jamais vos fonds et est également réglementé comme un distributeur de bitcoin, c’est-à-dire comme une entreprise d’échange d’argent liquide. Une telle activité peut être exercée sans avoir à enregistrer ou à vérifier les clients, pour autant que les lois suisses sur la lutte contre le blanchiment d’argent soient respectées. Pour Relai, cela signifie essentiellement qu’il faut s’assurer que l’expéditeur et le destinataire de Bitcoin sont la même personne et qu’aucun client n’échange plus de 5 000 CHF par jour et 100 000 CHF par an. Nous garantissons cela avec notre système, et donc oui : c’est légal ! 🤓

  1. Aller à vos investissements
  2. Glissez le paiement en attente sur le côté gauche
  3. Supprimer le paiement

Les jours de semaine, seulement quelques heures. Si vous effectuez le paiement un week-end ou un jour férié, il sera exécuté le jour ouvrable suivant.

N’oubliez pas de joindre la note de paiement. Mais le vôtre, pas celui de la capture d’écran.

Problèmes

Tout va bien ! 🙂 Vous recevrez votre Bitcoin dès que votre argent aura été transféré sur notre compte bancaire. Vous avez bien effectué un paiement bancaire ? Certains utilisateurs pensent que l’argent est simplement prélevé directement sur leur compte bancaire, mais ce n’est pas le cas. Vous devez payer le montant exact que vous avez indiqué dans la Relai App (par exemple 100 EUR) auprès de votre banque. C’est comme si vous commandiez un bitcoin, puis vous payez, puis vous vous faites livrer! 🤓

Voici une instruction vidéo rapide sur la manière de payer votre commande en cours.

Rien ne va plus, tout va bien ! 🙂 La bonne nouvelle est que vous ne pouvez pas perdre votre argent, tout est en sécurité ! Si votre paiement bancaire a échoué, vous serez simplement et immédiatement remboursé. La raison la plus fréquente de l’échec d’une transaction bancaire est que vous avez oublié d’inclure le message de paiement (par exemple Bity.com ABCD-EFGH), ou que vous avez eu un problème avec celui-ci, ou que vous l’avez mis dans le champ de référence au lieu du champ de message dans votre banque électronique. Il est également rare qu’un paiement soit rejeté par notre courtier Bity parce qu’il pense qu’il pourrait s’agir d’une transaction frauduleuse, auquel cas vous devriez réessayer avec un petit montant (par exemple 20 EUR), après quoi tout devrait fonctionner. Il arrive aussi de temps en temps qu’un paiement soit rejeté par votre banque parce qu’elle n’aime pas que vous achetiez des bitcoins, auquel cas vous devez l’appeler et lui expliquer ce qu’est un bitcoin. 😉

Ce n’est pas un problème tant que vous avez vos 12 mots-clés qui sont fournis dans l’application Relai sous « BTC backup ». Si vous perdez votre téléphone ou en achetez un nouveau, vous pouvez simplement télécharger à nouveau la Relai App sur le nouvel appareil et lorsque vous l’ouvrez pour la première fois, au lieu de « start », vous appuyez sur « restore ». Vous pouvez alors taper vos 12 mots de base et le numéro IBAN avec lequel vous utilisez Relai, et boum ! Votre solde Bitcoin et l’historique de vos transactions apparaissent à nouveau comme si de rien n’était. 😃

Voici une brève instruction vidéo.

Tout va bien ! 🙂 Le réseau Bitcoin peut avoir une certaine latence de temps en temps lorsqu’il est fortement utilisé. Cela entraîne des temps d’attente plus longs jusqu’à ce que vos transactions d’envoi soient traitées et confirmées. Relai ne peut malheureusement pas influer sur ce phénomène. Vous ne pouvez donc qu’attendre. En général, la transaction d’envoi devrait être traitée au bout de quelques heures ou au plus tard au bout d’un jour. 👌

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