FAQ & support

Hier finden Sie eine sofortige Antwort auf Ihre Fragen. Wenn nicht, z├Âgern Sie nicht, mit uns in Kontakt zu treten! ­čĄŚ

H├Ąufig gestellte Fragen

Hier finden Sie hilfreiche Informationen speziell ├╝ber die Relai App. F├╝r allgemeine Informationen ├╝ber Bitcoin & Co, besuchen Sie bitte unseren Blog ­čĹŹ

├ťber Relai

Derzeit kann Relai mit Schweizer Franken (CHF) und Euro (EUR) verwendet werden. Wir arbeiten daran, in weitere L├Ąnder zu expandieren und weitere W├Ąhrungen hinzuzuf├╝gen. ­čÖî

Relai nimmt eine 3% All-inclusive-Geb├╝hr f├╝r jede Kauf-&-Verkaufstransaktion. Das deckt unsere Servicegeb├╝hr, die Maklergeb├╝hr, den Spread und die Bitcoin-Netzwerkgeb├╝hr ab. Alles andere, wie Senden, Empfangen, Einzahlen, Zur├╝ckziehen und Speichern Ihres Bitcoins ist aus relai-Perspektive kostenlos (BTC-Netzwerkgeb├╝hren k├Ânnen anfallen).

Der Wechselkurs wird bei der Auszahlung der Bitcoin durch unseren Partner Bity zugrunde gelegt.

Relai ist in allen europ├Ąischen L├Ąndern verf├╝gbar, kann jedoch nicht mit einem Bankkonto verwendet werden, das in den folgenden L├Ąndern mit hohem Risiko registriert ist, da diese KYC/AML-Anforderungen haben:

  • Belarus
  • Bosnien und Herzegowina
  • F├Ąr├Âer Inseln
  • Irland
  • Kosovo
  • Malta
  • Monaco
  • Republik Zypern
  • Russland
  • Ukraine

Genau dort auf Ihrem Handy! Eigentlich auf der Bitcoin-Blockchain, aber Ihre privaten Schl├╝ssel, die Ihnen Zugriff auf diese Bitcoin geben, werden auf dem lokalen Speicher Ihres Telefons gespeichert und verschl├╝sselt. Achten Sie darauf, Ihre 12 Seed-W├Ârter aufzuschreiben, die in der Relai App unter „BTC-Backup“ bereitgestellt werden, damit Sie immer und auf jedem Ger├Ąt Ihren Bitcoin wiederherstellen k├Ânnen. Das ist finanzielle Freiheit: Sie haben die volle Kontrolle und niemand sonst! ­čĄá

Nein, das tun wir nicht! Wir erstellen Ihre Bitcoin Wallet, wenn Sie die App zum ersten Mal herunterladen, aber dies erfolgt verschl├╝sselt und auf Ihrem Ger├Ąt, so dass wir nie Zugriff darauf haben. Auf der einen Seite ist das gro├čartig, weil Sie die Kontrolle ├╝ber Ihren Bitcoin haben und wenn etwas mit Relai passiert (wie wenn wir gehackt werden oder Konkurs anmelden), k├Ânnen Sie Ihren Bitcoin nicht verlieren. Auf der anderen Seite ist es auch eine gro├če Verantwortung f├╝r Sie, weil Sie die Kontrolle ├╝ber Ihren Bitcoin haben und wenn Sie Ihre 12 Seed-W├Ârter verlieren, dann k├Ânnten Sie Ihren Bitcoin verlieren. Also bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese 12 Seed-W├Ârter aufschreiben, die in der Relai App unter „BTC-Backup“ bereitgestellt werden, und sie sicher aufzubewahren! Es gibt keine M├Âglichkeit, ihnen zu helfen, wieder Zugang zu Ihrem Bitcoin zu bekommen, falls Sie diese 12 Seed-W├Ârter und ihr Telefon verlieren. ÔśŁ´ŞĆ

Bitcoiner w├╝rden gerne Sats (die kleinere Einheit von Bitcoin) kaufen, um sie direkt auf ihrer eigenen externen Wallet zu verwahren. Wir w├╝rden auch gerne diesen Service anbieten! Aber leider k├Ânnen wir das aus regulatorischen Gr├╝nden nicht. Per Gesetz m├╝ssen wir sicherstellen, dass der Absender des Geldes auch der Empf├Ąnger des Bitcoin ist. Wir stellen dies sicher, indem wir Ihre Relai Bitcoin Wallet erstellen und sie mit Ihrer IBAN verkn├╝pfen. Wenn Sie uns eine externe Bitcoin-Adresse zur Verf├╝gung stellen, k├Ânnen wir nicht ├╝berpr├╝fen, ob diese wirklich Ihnen geh├Ârt oder nicht, daher w├Ąre es eine illegale Transaktion. ­čÖä

Nein, das k├Ânnen Sie nicht. Relai ist eine einfache und minimalistische App, die Sie in die Lage versetzt, langfristige Ersparnisse aufzubauen, und wir m├Âchten Ihnen nur den besten Wertspeicher der Welt bieten: Bitcoin ÔÇô das digitale Gold. Es gibt keine andere Verm├Âgensklasse, sei es in der traditionellen oder in der Kryptowelt, die sich in den letzten zehn Jahren besser entwickelt hat, und wir glauben, dass dies auch f├╝r das n├Ąchste Jahrzehnt zutreffen wird. Andere Kryptow├Ąhrungen oder „Altcoins“ k├Ânnen aufgrund ihrer gro├čen Preisbewegungen interessant und aufregend sein, aber sie sind sehr riskant und besser geeignet f├╝r kurzfristiges Gl├╝cksspiel, nicht f├╝r langfristiges Sparen. ­čĺ░

Nein, Sie k├Ânnen Relai nur auf Ihrem Android- oder iOS-Smartphone verwenden.

Hier f├╝r Android herunterladen
Hier f├╝r iOS herunterladen

  1. Sie brauchen kein Konto, kein KYC
  2. Sie kaufen Bitcoin direkt von Ihrem Bankkonto, keine Einzahlung
  3. Es ist eine Brieftasche, die nicht zum Studium geh├Ârt – Ihre Schl├╝ssel, Ihre M├╝nzen
  4. Relai hat eine Pauschalgeb├╝hr von 3%, keine versteckten Geb├╝hren
  5. Einfach und leicht zu bedienen

Wie...

Sie laden einfach die Relai App aus dem Apple Store oder Google Play Store herunter. Nachdem Sie diese ge├Âffnet und sich durch die drei Intro-Folien geklickt haben, dr├╝cken Sie „Start“ und warten ein paar Sekunden, bis Ihre eigene Bitcoin-Wallet erstellt wird. Achten Sie darauf, zu „Einstellungen“ zu gehen, klicken Sie auf „Backup BTC Wallet“ und notieren Sie sich ihre 12 Seed-W├Ârter, um Sie vor dem Verlust Ihres Bitcoins zu retten. Fertig! Sie haben nun alles eingerichtet und k├Ânnen beginnen, Bitcoin direkt von Ihrem Bankkonto zu kaufen und zu verkaufen! ­čĹî

Hier ist eine kurze Videoanleitung.

Sie ├Âffnen einfach die Relai App und tippen auf die Schaltfl├Ąche „BTC kaufen“. Dann w├Ąhlen Sie den Betrag, f├╝r den Sie Bitcoin kaufen m├Âchten (z.B. 100 EUR) und ob Sie es zu einer einmaligen, w├Âchentlich oder monatlich wiederkehrenden Investition machen m├Âchten. Sie dr├╝cken die „n├Ąchste Taste“, die Sie zur n├Ąchsten Seite bringt, wo Sie die IBAN-Banknummer Ihres Kontos eingeben. Sie dr├╝cken erneut die „n├Ąchste“ Taste, die Sie mit den Zahlungsdetails zur letzten Seite f├╝hrt. Jetzt m├╝ssen Sie nur noch den genauen Betrag, den Sie angegeben haben (z.B. 100 EUR), mit den Zahlungsdetails senden. Bitte vergessen Sie nicht, die in der Relai App (z.B. Bity.com ABCD-EFGH) angezeigte Zahlungsnachricht in das Meldungsfeld Ihrer Banktransaktion einzugeben. Das wars! Sie erhalten Ihre Bitcoin, sobald Ihr Geld ├╝berwiesen wurde. ­čĹî

Hier ist eine kurze Videoanleitung.

Sie tun genau das Gleiche, wie wenn Sie Bitcoin einmalig kaufen w├╝rden, aber auf der ersten Seite, wo Sie den Betrag eingeben, den Sie kaufen m├Âchten (z.B. 100 EUR), w├Ąhlen Sie „w├Âchentlich“. Wenn Sie Ihre Bankzahlung t├Ątigen, erstellen Sie eine w├Âchentlich wiederkehrende Bestellung mit dem genauen Betrag, den Sie angegeben haben, und der entsprechenden Zahlungsmeldung (z.B. Bity.com ABCD-EFGH). Fertig! Jetzt k├Ânnen Sie sich zur├╝cklehnen und entspannt zusehen, wie Sie Ihre Bitcoin automatisch jede Woche bekommen. ­čĄĄ

Hier ist eine kurze Videoanleitung.

Sie ├Âffnen einfach die Relai App und tippen auf die Schaltfl├Ąche „BTC verkaufen“. Dann w├Ąhlen Sie den Betrag aus, den Sie verkaufen m├Âchten. Sie dr├╝cken die „n├Ąchste Taste“, die Sie zur n├Ąchsten Seite bringt, wo Sie Ihre IBAN-Banknummer eingeben, auf welche Sie das Geld erhalten m├Âchten und die auf Ihren Namen lautet. Jetzt m├╝ssen Sie nur noch warten, bis der angegebene Betrag (z.B. 100 EUR) auf Ihr Bankkonto ├╝berwiesen wird, was in der Regel 1-2 Tage dauert. Das wars! Ôťî´ŞĆ

Hier ist eine kurze Videoanleitung.

Gute Frage! Wir sind im Grunde ein Bitcoin-Geldautomat, nur digital. Sie geben Geld ein und holen Bitcoin heraus und umgekehrt. Relai h├Ąlt nie Ihr Geld und ist auch wie ein Bitcoin-Geldautomat reguliert, n├Ąmlich als Geldwechselgesch├Ąft. Ein solches Gesch├Ąft kann ohne Registrierung oder ├ťberpr├╝fung von Kunden betrieben werden, solange die nach Schweizer Anti-Geldw├Ąsche-Gesetzen geltenden Gesetze eingehalten werden. F├╝r Relai bedeutet dies im Grunde, dass der Geldsender und der Empf├Ąnger von Bitcoin die gleiche Person sind und dass kein Kunde mehr als 5’000 CHF pro Tag und 100’000 CHF pro Jahr tauscht. Wir sorgen daf├╝r mit unserem Setup, und deshalb ja: das ist legal! ­čĄô

  1. Gehen Sie zu Ihren Investitionen
  2. Streichen Sie die ausstehende Zahlung auf der linken Seite
  3. L├Âschen Sie die Zahlung

An Wochentagen nur wenige Stunden. Wenn Sie die Zahlung an einem Wochenende oder Feiertag vornehmen, wird sie am n├Ąchsten Werktag ausgef├╝hrt.

Bitte f├╝gen Sie unbedingt den Zahlungsbeleg bei. Aber Ihr eigenes, nicht das Beispiel aus dem Screenshot.

Probleme

Nichts, alles ist gut!­čÖé Sie erhalten Ihren Bitcoin, sobald Ihr Geld auf unser Bankkonto ├╝berwiesen wurde. Sie haben eine Bankzahlung geleistet, oder? Einige Benutzer denken, dass das Geld nun direkt von ihrem Bankkonto abgerechnet wird, aber das ist nicht der Fall. Sie m├╝ssen den genauen Betrag, den Sie in der Relai App angegeben haben (z.B. 100 EUR), bei Ihrer Bank ├╝berweisen. Es ist wie eine Bestellung von Bitcoin: Sie ├╝berweisen, dann bekommen Sie Bitcoin geliefert! ­čĄô

Hier ist eine kurze Videoanleitung, wie Sie Ihre ausstehende Bestellung bezahlen k├Ânnen.

Nichts, alles ist gut! ­čÖé Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr Geld nicht verlieren k├Ânnen, es ist alles sicher! Wenn Ihre ├ťberweisung fehlgeschlagen ist, erhalten Sie den Betrag einfach & sofort zur├╝ckerstattet. Der h├Ąufigste Grund, warum eine Banktransaktion fehlschl├Ągt, ist, dass Sie vergessen haben, die Zahlungsnachricht einzuschlie├čen (z.B. Bity.com ABCD-EFGH), oder Sie haben sonst etwas falsch gemacht, z. B. indem sie es in das Referenzfeld anstelle des Nachrichtenfelds in Ihrem E-banking eingetragen haben. Es kommt auch selten vor, dass eine Zahlung von unserem Broker Bity abgelehnt wird, weil sie denken, dass es eine betr├╝gerische Transaktion sein k├Ânnte. In diesem Fall sollten Sie es erneut mit einem kleinen Betrag (z.B. 20 EUR) versuchen; wenn diese durchgeht, sollte alles funktionieren. Es passiert auch von Zeit zu Zeit, dass eine Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt wird, weil sie die Tatsache nicht mag, dass Sie Bitcoin kaufen, in diesem Fall sollten Sie sie anrufen und ihnen Bitcoin erkl├Ąren. ­čśë

Kein Problem, solange Sie Ihre 12 Seed-W├Ârter haben, die in der Relai App unter „BTC-Backup“ bereitgestellt werden. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren oder ein neues kaufen, k├Ânnen Sie einfach die Relai App wieder auf das neue Ger├Ąt herunterladen und wenn Sie es zum ersten Mal ├Âffnen, anstatt „starten“ auf „wiederherstellen“ dr├╝cken. Sie k├Ânnen dann Ihre 12 Seed-W├Ârter und die IBAN eingeben, mit der Sie Relai verwenden, und das war┬┤s! Ihr Bitcoin-Guthaben und Ihre Transaktionshistorie erscheinen wieder, als w├Ąre nichts passiert. ­čśâ

Hier ist eine kurze Videoanleitung.

Nichts ist falsch, alles gut! ­čÖé Das Bitcoin-Netzwerk kann von Zeit zu Zeit eine gewisse Latenz haben, wenn es stark genutzt wird. Dies f├╝hrt zu l├Ąngeren Wartezeiten, bis Ihre Sendetransaktionen verarbeitet und best├Ątigt werden. Relai kann dies leider nicht beeinflussen. Alles, was Sie tun k├Ânnen, ist warten. In der Regel nach ein paar Stunden oder h├Âchstens nach einem Tag sollte die Sende-Transaktion durchgehen. ­čĹî

Mehr Fragen?

Senden Sie uns eine Nachricht, in der Sie Ihre Anfrage erl├Ąutern, wir helfen Ihnen gerne weiter! ­čśŐ